OFICINA MOVIL DE INFORMACION AL CONSUMIDOR.

• ¿Qué es la OMIC?

• Punto de atención en La Bañeza

• ¿Cómo reclamar?

¿ Qué es la OMIC?

Un servicio que la Diputación de León pone a disposición de los consumidores leoneses residentes en aquellos municipios que carecen de su propia oficina de consumo, y que tiene como funciones:

• Información, ayuda, asesoramiento y orientación en materia de consumo por cualquiera de las vías de acceso al servicio existentes.

• Tramitación, mediante procedimientos de conciliación, de las reclamaciones que los consumidores formulen por problemas con la compra de productos o la contratación de servicios.

• Desarrollar actividades de formación adaptadas a distintas edades y colectivos.

Punto de atención al público en La Bañeza:

El personal de la OMIC se desplaza semanalmente a La Bañeza los días, horas y lugares indicados:

• LA BAÑEZA
  Edificio de Servicios Múltiples
  c/ Dr. Palanca s/n
  Tfno. 987 642 703
  Martes, de 10,00 a 13,00 h.

Además, los consumidores pueden obtener respuesta a sus consultas sin moverse de su domicilio por las vías siguientes:

• Por teléfono:

  • 987 085 042

  • 987 085 041

  • 987 085 040

  • 987 085 039

• Por Fax:

• 987 085 085

• Por correo electrónico: consumo@dipuleon.es

• Por correo postal en la dirección:

Complejo San Cayetano
Edificio Niño Jesus
Carretera de Carbajal s/n
24008 LEÓN

¿Como reclamar?

En la OMIC se pueden reclamar todos aquellos problemas o incidentes relacionados con la compra de productos o la contratación de servicios, documentalmente probados y que se encuentren en periodo de garantía o responsabilidad del fabricante, vendedor o prestador.

Ante cualquier problema, trate de solucionarlo directamente con el establecimiento o profesional.

Si no llega a un acuerdo, puede solicitar las hojas de reclamaciones en el establecimiento y remitirla a la nuestro servicio o formular la reclamación directamente en la OMIC. La vía de la reclamación a través de una OMIC tiene la gran ventaja de ser un procedimiento rápido y sencillo, accesible para el ciudadano, que recibe el apoyo y la ayuda necesarios para efectuar los trámites requeridos. Es sin duda la vía más ágil para los consumidores y usuarios.

HOJAS DE RECLAMACIONES

Para facilitar la interposición de la reclamación, la mayoría de los establecimientos y empresas están obligados a disponer de hojas de reclamaciones, que entregarán al consumidor a solicitud de éste. Cualquier empleado debe tener acceso a las hojas y entregarlas a los consumidores con los datos del establecimiento ya cumplimentados. El impreso consta de original y dos copias autocalcables, una de las cuales quedará en poder de la empresa y llevándose el reclamante los otros dos. El original deberá ser presentado ante la OMIC más cercana para su tramitación.

• Toda reclamación debe formularse por escrito e ir debidamente firmada, por lo que sólo puede presentarse personalmente o mediante correo postal.

• Es necesario incluir una exposición clara de los hechos y concretar lo que se solicita.

• Es importante conservar toda la documentación correspondiente a la compra o contrato (presupuestos, contratos, publicidad, facturas, tiques etc.), ya que deben aportarse como prueba en la reclamación.